Обратная связь 360 градусов

Корни Обратной связи 721 можно обнаружить в «Обратной связи 360 градусов» - термине, введенном в 1980-х гг. для обозначения метода оценки, используемого в некоторых фирмах и организациях для доведения до конкретного работника обратной связи в отношении эффективности и качества его или ее работы¹. Мы очень благодарны доктору Максу Шупбаху, первоначально рассказавшему нам об обратной связи 360 градусов в организациях. Метод Обратной связи 360^о был разработан в качестве более эффективного подхода к обратной связи, нежели использовавшийся ранее стиль оценки «сверху вниз» (при котором вышестоящие, например, начальники, оценивают нижестоящих - например служащих). «360 градусов» относится ко всем градусам шкалы компаса² и, следовательно, обратная связь исходит из многих источников и уровней по отношению к служащему, как то от коллег (равных по положению), инспекторов, работников более низкого ранга, клиентов (если это применимо), а также от собственной самооценки служащего.

Метод Обратной связи 360^о, безусловно является вехой на пути изменения традиционных стилей оценки в организациях в направлении менее иерархической и более холистической модели. Он делает больший «акцент на полномочии, командной работе, непрерывном обучении, индивидуальном развитии и ответственности за себя»³.

Обратная связь 721 и Глубокая Демократия Обучения

Несколько лет назад Арни расширил идею Обратной связи 360^о. В контексте наставнической работы с терапевтами, но с равной применимостью к любым образовательным или оценочным системам, он начал говорить о своей идее «Обратной связи 721». Он сознавал, что хотя метод Обратной связи 360^о был важным шагом в релятивизации ранговых различий и в создании более удовлетворительной и всесторонней системы оценки, он в то же самое время мог упускать важные аспекты индивидуальных способностей и процесса обучения. Арни указывал, что содержание Обратной связи 360^о касалось, в основном, общепринятого понимания эффективности и качества деятельности человека в соответствии с установленными или согласованными нормами. Он замечал, что хотя общепринятые критерии очень важны, есть и другие области опыта, имеющие фундаментальное значение для процесса обучения и взаимодействия с обратной связью^*.

Арни основывал Обратную связь 721 на своей идее Глубинной Демократии - философии и метода, который применялся к работе с отдельными людьми и группами. Идея глубинной демократии относится к равной важности всех людей, частей и уровней или размерностей опыта, будь то в нас самих или в группах, часть которых мы составляем. В число этих трех уровней входят Общепринятая Реальность и размерности сновидения, именуемые Страной Грез и Сущностью.

Арни показывал, что когда работа преподавателя или наставника бывала адресована всем этим уровням, происходило более глубокое обучение. Он предложил термин «Обратная связь 721, назначив 360 градусов для Общепринятой Реальности (аналогично модели 360^о), затем добавил 360 градусов для уровня Страны Грез и 1 градус для уровня Сущности; отсюда понятие «721». Все уровни важны, имеют равную ценность и занимают центральное место в процессе преподавания и обучения. Обратная связь 721 требует, чтобы человек, дающий обратную связь, замечал, как в ходе наставнической работы возникают эти различные измерения, получал к ним доступ и эффективно обращался к ним в наставническом взаимодействии.

Обратная связь 721 представляет собой метод, основанный на осознании, и потому зависит от способности наставника в ходе работы замечать возникновение различных уровней и обращаться к ним. Хотя я стараюсь сосредоточиваться на всех аспектах 721, когда даю обратную связь, это мне не всегда удается; многое зависит от моего осознания в данный момент. Вдобавок, каждая уникальная ситуация между наставником и наставляемым может выводить на передний план или особо выделять один конкретный аспект работы по сравнению с другими.

Однако, если обратная связь на каком-то этапе не сосредоточивается на всех этих уровнях, большинству людей кажется, что чего-то недостает; какая-то их часть чувствует себя неправильно понятой или просто не увиденной. Поэтому, для действительного установления связи с кем-либо в качестве учителя, или наставника или друга, крайне важна обратная связь, затрагивающая все измерения.