https://electroinfo.net

girniy.ru 1 2 3

Постиндустриалдық ұлттық экономикада қызмет сферасы ...


  1. бірінші орын алады

  2. ауыл шаруашылығы мен өнеркәсіптің қатарында

  3. өзгеріссіз болады

  4. өнеркәсіптен кейін екінші орын алады

  5. барлық жауаптар дұрыс емес


Қызметтердің негізгі сипаттамасына жатпайды...

  1. құндылығы

  2. сезілмейтіндігі

  3. өз қайнар көзінен бөлінбеуі

  4. сақталмайтындығы

  5. барлық жауап дұрыс


Қызметтерді жіктеудің матрицасын кім ұсынды

  1. Ловелок

  2. Битнер мен Бумс

  3. Котлер

  4. Томас

  5. Барлық жауап дұрыс емес


Кәсіпорында сапаны басқару қандай үш элементтен тұрады

  1. субъект, объект, әрекет ету механизмі

  2. объект, әрекет ету механизмі, сапа жүйесі

  3. қамтамасыз ету, басқару, жақсарту

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Маркетингтің объектілерін ата:

  1. қызметтер, идеялар, адамдар, тауарлар

2)тек қызметтер

3)тек идеялар

4)тек адамдар

5)тек тауарлар


Туристік қызметтерді жылжыту және көңіл аударту әдіс-тәсілдерінің жиынтығы нені сипаттайды

  1. туристік маркетинг

  2. туристік қызметті ұйымдастыру

  3. туристік қызметті басқару

  4. туритік қызметтерді үйлестіру

  5. туристік қызметтерді бақылау


Қызметтің (тауардың) нарықта жетістігін анықтайтын тұтыну және құндық сипаттамаларының жиынтығы

  1. бәсекеге қабілеттілік

  2. бәсеке

  3. жаңашылдық

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Дизайн қандай көрсеткішке жатады

  1. эстетикалық

  2. экономикалық
  3. эргономикалық


  4. технологиялық

  5. барлық жауап дұрыс


Битнер мен Бумстың моделі келесі «Р» элементтерінен тұрады

  1. персонал, қоршаған орта, үрдіс

  2. стандарт, сапа, сервис

  3. персонал, баға, жылжыту

  4. кепілдік, міндеттеме

  5. үрдіс, сервис, кепілдік


Қызмет көрсету үрдісіне талап етілген сапаны қамтамасыз ету мақсатында әсер ету қалай аталады

  1. фирмада сапаны басқару,

  2. сапа жүйесі

  3. сапаны басқару аспектісі

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Сапаның интегралдық көрсеткіші нені көрсетеді

  1. тауарларды тұтынудағы жиынтық пайдалылық эффектісі мен өндірістің толық шығындарының ара қатынасы

  2. тауарларды өндірудің пайдалылық эффектісінің оны тұтынуға ара қатынасы

  3. тұтынудың жиынтық пайдалылық эффектісі

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Сапаның эстетикалық көрсеткіштері нені көрсетеді

  1. ақпараттық көрнекілік, үйлесімділік бүтіндік

  2. жобалық техникалық шешімдердің тиімділігі

  3. заңмен, нормамен, стандарттармен бекітілетін тауардың қасиеті

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Өмірлік циклінің қай кезеңінде нарық қанығады

  1. кемелдену кезеңі

  2. дайындау фазасы

  3. енгізу фазасы

  4. даму фазасы

  5. өсу фазасы


Қызмет көрсетудің стандартына нені жатқызуға болады

  1. персоналды оқыту, фирмалық стилді жасау

  2. құрал-жабдықтарды жөндеу

  3. көрмелерді ұйымдастыру

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс

Қызмет маркетингі кешеніне қандай үш элемент қосылады


  1. персонал, үрдіс, қоршаған орта

  2. персонал, баға, жылжыту

  3. тауар, баға, жылжыту, бөлу

  4. персонал, баға, үрдіс

  5. барлық жауап дұрыс


Қызметтер нарығында қандай да бір нарық сегментін таңдау неге негізделеді

  1. сегменттеу критерийлеріне

  2. сегменттеу қағидаларына

  3. сегменттеу стратегиясына

  4. маркетинг кешеніне

  5. сегменттеу тұжырымына


«Сақталмайтындық» қай сферада маркетинг бағдарламасын жасауда ескерілетін сипаттама

  1. қызмет сферасында

  2. материалдық өндіріс сферасында

  3. қоғамдық маркетинг үрдісінде

  4. жеке тұлға маркетингінде

  5. ұйымдар маркетингінде


Қызметтің сипаттамасына не жатпайды

  1. рентабелсіздік

  2. сезілмейтіндік

  3. сақталмайтындық

  4. сапаның тұрақсыздығы

  5. қайнар көзінен бөлінбеуі


Э.Сэссердің сұраныс пен ұсынысты сәйкестендіру стратегиясы

  1. бағалар дифференциациясы, сұранысты полярлық емес уақытта кеңейту мүмкіндігі, «пик» уақытта қосымша қызметтер көрсету, алдын-ала тапсырыс жүйесі көмегімен сұранысты басқару

  2. бағалар дифференциациясы, толық емес жұмыс күніне жұмысқа алу, «пик» уақытта тиімділікті жоғарлату, қызметтерді бөлу, «пик» уақытта қосымша қызметтер көрсету

  3. толық емес жұмыс күніне жұмысқа қабылдау

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Фирмалық стилге не кірмейді

  1. мөр

  2. ұйымның атауы

  3. тауарлық белгі

  4. фирмалық түс

  5. логотип


Сервис дегеніміз не

  1. өнімді өткізу және қолдануға байланысты қызметтер кешені
  2. сатуға дейін көрсетілетін қызмет


  3. сатылғаннан кейін көрсетілетін қызмет

  4. өнім сапасына кепілдік беру

  5. өнімді өндіру кезіндегі қосымша атқарылатын қызметтер


Қызметті тұтыну қалай жүзеге асады

  1. өндіріспен бір мезетте

  2. оның өндірісіне дейін

  3. оның өндірісінен кейін

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Қызметті өндірушілер оны жобалауда нені ескермейді

  1. қажет болған жағдайда оның ассортиментін қысқарту

  2. тұтынушыға қатысты кәсіпорынның орналасуы

  3. қызметтердің сапасын өлшеу және анықтау күрделенуі мүмкін

  4. жұмысшылардың қарым-қатынас дағдысы жоғары болуы керек

  5. барлық жауап дұрыс


Нарықта қызметтің бәсекелестік жағдайын қамтамасыз ету, бұл:

1) қызметті нарықта позициялау

2) нарықтың мақсатты сегментін анықтау

3) нарықты сегменттеу

4) тауарды нарықта тестілеу

5) сегментер профилік анықтау


Коммерциялық емес маркетингтің ерекшеліктеріне жатпайтынын көрсетіңіз:

1) коммерциялық ұйымдарға қарағанда коммерциялық емес ұйымдар тиімділігі жоғары нарық сегменттерінде қызмет көрсетеді

2) коммерциялық емес маркетингтің мақсаттарын айқындау айтарлықтай қиын болғандықтан, оларды санмен өлшеу мүмкін емес

3) коммерциялыққа қарағанда коммерциялық емес ұйымдардың клиенттері көп болады

4) өндіруші фирмаларға қарағанда, коммерциялық емес ұйымдар көбінесе мемлекеттік органдардың ықпалында болады

5) дұрыс жауабы жоқ


Нарықтың әртүрлі сегменттеріне және әртүрлі тұтынушыларға қызметті бір түрін түрлі бағамен сату стратегиясы:

1) бағалардың дифференциация стратегиясы

2) нарыққа ену стртегиясы

3) беделді бағалар стратегиясы

4) біртүрлі бағалар стратегиясы

5) «қаймақ қалқып алу» стратегиясы


Нарықтық баға – бұл:

1) ұсыныс, сұраныс

2) Экспорттық, импорттық

3) Келісімдік, есепттік

4) Анықтамалық, тұтыну

5) Бәрі де дұрыс емес


Риэлтор термині нені білдіреді


  1. қозғалмайтын мүлікті сату бойынша агент

  2. нотариалдық қызмет көрсетуші

  3. консалтингтік қызмет көрсетуші

  4. біреудің идеясын, тапсырысын орындаушы адамдар тобы

  5. саудадағы делдал


Қабылдайтын қызметтің сапасының аса маңызды параметрінің бірі

  1. қауіпсіздік

  2. наразылықтарды қанағаттандыру

  3. қызмет көрсету стандарты

  4. дұрыс жауап жоқ

  5. барлық жауап дұрыс


Сапаның басты өлшеуіші

  1. қажеттілік

  2. марка

  3. мұқтаждық

  4. өндіруші ел

  5. барлық жауап дұрыс


Қызметтер қандай белгілері бойынша жіктеледі

  1. нарықтық сегменттеу бойынша, қызметтердің ықпал ету бағыты бойынша, біліктілікті қолдану бойынша

  2. қызметтің ықпал ету бағыты бойынша

  3. біліктілікті қолдану бойынша

  4. сатушылар мен сатып алушылар типі бойынша

  5. барлық жауап дұрыс емес


Мына анықтамалардың қайсысы қызметтерге қатысты емес

  1. клиентпен тікелей қарым-қатынас арқылы ақпарат алу

  2. еңбектің ерекше тұтыну құны үшін ғана әдіс бар, өйткені ол зат ретінде пайдалы емес, тек іс-әрекет ретінде ғана пайдалы

  3. тапсырыс арқылы орындалған жұмыс

  4. сезілмейтін кез-келген игілік немесе іс-шара, оны иемденуге болмайды

  5. барлық жауаптар дұрыс емес


Қандай қызмет түрі үшін дәстүрлі «4Р» тұжырымдамасы өзгеріссіз қолданылуы мүмкін
  1. саудада


  2. заңдық қызметте

  3. медициналық қызметте

  4. қаржылық қызметте

  5. лизинг беруде


Қызмет көрсетудің ерекшелігін дұрыс сипаттамайтын тұжырымды анықтаңыз:

  1. қызметтерді сақтауға болады

  2. қызметтер материалды емес, сондықтан дұрыс сезілмейді

  3. олар өз қайнар көзінен бөлінбейді

  4. қызметтердің сапасы тұрақсыз болады

  5. қызметтердің меншік құқығын басқаға бере алмайды


Қызмет көрсету маркетинг кешені:

  1. қызмет көрсету маркетинг кешені М.Битнермен, Б.Бумс ұсынған «7Р» моделінен тұрады, ол дәстүрлі «4Р» және 5-Р – personal, 6-Р – physical evidence (материалдық куәліктер),7-Р– process

  2. ол қызмет көрсетудегі персоналдың мәнінің зорлығына байланысты «5Р» моделінен (бесінші Р– personal) тұрады

  3. қызмет көрсетудегі персоналмен қатар материалдық куәліктердің мәнділігіне байланысты маркетинг кешені М.Битнер, Б.Бумс ұсынған «6Р» моделінен тұрады (5Р-personal, 6Р–physical evidence – материалдық куәліктер)

  4. Е. Маккартидің дәстүрлі «4Р» моделін қамтиді

  5. қызмет көрсетудің ерекшелігіне байланысты оның маркетинг кешені тек «3Р» ден тұрады, олар – personal, physical evidence (материалдық куәліктер) және process (процесс)


Банктік өнімнің үш деңгейі

  1. негізгі өнім, қызметтердің ағымдағы ассортименті, кеңейтілген банктік өнім

  2. несиелеу, депозиттер, есеп айырысу операциялары

  3. құжаттарды дайындау, нақты өнім, ағымдағы ассортимент

  4. қаржылық қызмет түрлері, консультациялық қызметтер көрсету, сақтандыру қызметі

  5. дұрыс жауап жоқ


Банктік нарықты зерттеу үрдісін құрайтындар
  1. банктік қызмет сферасының жалпы сипаттамасы, банктік қызмет нарығындағы бәсекенің жағдайы, негізгі тұтынушылар, банктің бақыланбайтын сыртқы ортасының даму тенденциясын талдау


  2. банктік қызмет сферасының жалпы сипаттамасы, банктік қызмет нарығындағы бәсекенің жағдайы, негізгі тұтынушылар

  3. негізгі тұтынушылар, банктің бақыланбайтын сыртқы ортасының даму тенденциясын талдау

  4. тұтынушылар, жабдықтаушылар, бәсекелестер, байланыс аудиториялары

  5. клиенттер мен бәсекелестер


Қызметтің бәсекеге қабілеттілігі дегеніміз не

  1. қызметтің нарықтағы жетістігін қамтамасыз ететін тұтыну және құндық сипапаттамалардың жиынтығы

  2. қызметтің клиент үшін пайдалылығы

  3. қызметтің басқа бәсекелестерге қарағанда арзан бағада болуы

  4. қызметтің жоғары сапалылығы

  5. дұрыс жауап жоқ


Қызмет көрсету көзі бойынша айқындалатын қызметтің түріне мыналардың қайсысы жатады?

  1. техника көмегімен көрсетілген қызметтер

  2. жеке тұлғаларға қызмет көрсету

  3. сервистік

  4. іскерлік

  5. медициналық қызметтер


Сервистік фирмаға қандай баға түрі жоғары пайда әкеледі

  1. престижді баға

  2. қызметті нарыққа енгізу бағасы

  3. икемді баға

  4. жылжымалы баға

  5. жоғарыдағылардың барлығы


Қызмет көрсетудің стандартына нені жатқызуға болады .

  1. персоналды оқыту, фирмалық стильді жасау

  2. құрал-жабдықтарды жөндеу

  3. көрмелер ұйымдастыру

  4. дұрыс жолдарын жақсарту

  5. барлық жауап дұрыс


«Сақталмайтындық» қай сферада маркетинг бағдарламасын жасауда ескерілетін сипаттама

  1. маркетинг қызметкерлер ондай сферада

  2. қызметтер сферасында

  3. қоғамдық маркетинг үрдісінде

  4. жеке тұлға маркетингінде

  5. ұйымдар маркетингінде

Қызметтің сипаттамасына не жатады?


  1. сезілмейтіндік

  2. сақталмайтындық

  3. рентабелсіздік

  4. сапаның тұрақсыздығы

  5. қайнар көзінен бөлінбеуі


.Э. Сэссердің сұраныспен ұсынысты сәйкестендіру стратегиясы

  1. бағалар диффернциациясы,сұранысты полярлық емес уақытта кеңейту мүмкіндігі, пик уақытта қосымша қызметтер көрсету, алдын-ала тапсырыс көмегімен сұранысты басқару

  2. бағалар диференциациясы, толық емес жұмыс күніне жұмысқа алу, пик уақытта тиімділікті жоғарлату,қызметерді бөлу, пик уақытта қосымша қызметтер көрсету

  3. толық емес жұмыс күніне жұмысқа қабылдау

  4. барлық жауаптар дұрыс

  5. барлық жауаптар дұрыс емес


Фирмалық стильге не кірмейді?

  1. мөр

  2. тауарлық белгі

  3. фирмалық түс

  4. логотип

  5. ұйымның атауы


Қызметті тұтыну қалай жүзеге асады?

  1. өндіріспен бір мезгілде

  2. оның өндірісіне дейін

  3. оның өндірісінен кейін

  4. барлық жауаптар дұрыс

  5. барлық жауаптар дұрыс емес


Дами отырып қызмет сферасы неге қызмет етеді?

  1. барлық жауаптар дұрыс

  2. экономикалық өсуге

  3. жаңа жұмыс орындарының пайда болуына

  4. рухани және материалдық қажеттіліктер арасындағы қарама-қайшылықты жояды

  5. барлық жауаптар дұрыс емес


Қызметтің негізгі сипаттамасына жатпайды

  1. құндылық

  2. сезілмейтінділік

  3. өндірістердей бөлінбейді

  4. сақтандырылатын қызмет

  5. барлық жауаптар дұрыс емес


Қызмет өндірушілер оны жобалауда нені ескермейді?

  1. қажет болғанда қызметтер ассортиментін қысқарту
  2. тұтынушыларға қатысты кәсіпорындардың орналасуы

  3. қызметтердің сапасын өлшеу және анықтау күрделенуі мүкін

  4. жұмысшылардың қарым-қатынас дағдысы жоғары болуы керек


следующая страница >>