Вопросы и ответы по системе «Банк-Клиент»

1. По заключению договора

1. 
   Куда обратиться для заключения договора по системе «Банк-Клиент» - по т. 585-338
   

2. 
   Можно ли сделать две и более подписи. – Можно.
   

3. 
   Какова стоимость установки системы «Банк-Клиент» - 0 тенге
   

4. 
   Какова ежемесячная комиссия банка –1580 тенге.
   

5. 
   Что нужно для установки – ПК модем и тел. линия
   

6. 
   У нас подключен Интернет . Будет Ваша программа работать по Интернету – Да
   

7. 
   Количество подписей в системе «Банк-Клиент» дублирует ли карточку образцов подписи. – Нет , это независимые вещи .
   

8. 
   У нас своя локальная сеть. Есть ли сетевая версия программы. –Да.
   

9. 
   Можно ли работать по этой системе «Банк-Клиент» из городов СНГ – Да.
   

10. 
    Как Вы инсталлируете в других городах Казахстана или СНГ. – В Казахстане – в филиалах есть программисты которые устанавливают. А клиентов из СНГ обучаем в соответствующем филиале.
    

11. 
    Можем ли Вы установить Вашу систему на Notebook . Там нет дисковода. – Можем, перепишем ключи на «флешку» или на жесткий диск.
    

2. По ключевым дискетам.

12. 
    У меня не читается ключевая дискета. Что делать – Если нет копии , то заказать новую дискету по тел. 585-338.
    

13. 
    Программа «Банк-Клиент» выдает сообщение «Ошибка инициализации системы безопасности. Истек срок действия сертификата» Что делать. – Обратиться в банк по тел. 585-338 и получить новый сертификат.(дискету)
    

14. Программа выдает сообщение «Ошибка службы каталога»- Вставлена не та дискета или ошибка в ключевой дискете.
    

15. 
    Сколько стоит обновление дискеты- Нисколько.
    

16. 
    Что нужно для получения дискеты. – Доверенность и копия удостоверения на кого выписана доверенность. Директор предприятия может получить без этих документов.
    

17. 
    Где можно получить дискеты – В соответствующем отделении банка.
    

3. Ошибка связи (установления соединения с банком)

18. 
    Программа выдает ошибка 130. – Не работает порт МТА на сервере СПЭД
    

19. 
    Программа выдает ошибка 20 . – Неверная системная дата на ПК у клиента.
    

20. 
    Программа выдает ошибка 720…818. – Не работает Интернет у клиента.
    

21. 
    Ошибки начало которых 600 по 800 . –Ошибка протокола TCP/IP
    

22. 
    Программа «Банк-Клиент» выдает сообщение «Ошибка инициализации системы безопасности. Истек срок действия сертификата АПС и банка» Что делать. – На сайте банка лежит инструкция -как обновить сертификат АПС и банка и сам сертификат тамже размещен. Это бывает один раз в год. Вообще программа предлагает автоматически обновить эти сертификаты. Нужно ответить Да.
    

4. Ошибка связи со стороны клиентского места

23. 
    Программа выдает ошибка Разбор прерван. Запросить недостающие сообщения. Да Нет – Позвонить по тел.585-293
    

24. 
    После отправки у документа статус «Сбой». – Кликните указателем мышки на слове «Сбой» и прочитайте причину отказа.
    

Расшифровка ошибок «СБОЙ»

25. Программа выдает ошибка Разбор прерван. Запросить недостающие сообщения. Да Нет – Позвонить по тел.585-293

26. 
    Программа выдает ошибка Разбор прерван. ЭЦП отсутствует – В конфигурации стоит проверка ЭЦП на служебных сообщениях.
    

Управление – Изменить –Дополнительно- . Снять галочку

27. 
    Программа выдает ошибка связи 20. – Не верная системная дата на ПК.
    

Исправить системную дату на компьютере.

28. 
    Программа выдает ошибка связи 13165 . – Не сконфигурирована временная директория. Управление – Изменить – Сохранить.
    

5. Ошибки по документам клиента. Состояние сбой, возврат.

29. 
    Для платежей с будущей датой валютирования требуется указать маршрут платежа. - Выберите в поле платежная система -Клиринг или Гросс.
    

30. 
    Как посмотреть причину Сбоя. – Кликнуть указателем мыши по слову Сбой.
    

31. 
    Как посмотреть причину возврата платежа. – Выбрать платеж и нажать Ctrl+H
    

32. 
    Можно ли отправить платеж после 17:00.- Можно, но проведен он будет на следующий банковский рабочий день.