СТЕНОГРАММА
передачи фрагмента «Мир женщины»
о директоре туристической фирмы
Чиликина: «Здравствуйте для начала мы поговорим о деле но ни о том как оно делается хотя немножко и об этом быть сегодня просто деловой женщиной наверное этим никого не удивишь хотя все мы знаем что бизнес вещь коварная и быть в нем человеком удачливым а женщине особенно это далеко не просто Е. Р.Сутягина а именно о ней пойдет речь в нашей первой страничке как нам кажется относится именно к этой категории удачливых деловых женщин бизнес у нее кстати семейный а в хорошей семье дела идут на лад да и вообще при хороших отношениях любое дело спорится знаете вот говорят как в космосе прежде чем запустить корабль формируют экипаж то есть всех его членов проверяют на совместимость вот есть эта совместимость значит будет дело а нет на нет как говорится и суда нет кстати психологи говорят что формирование подбор коллектива это очень важно а вот какой руководитель всерьез задумывался над этим думаю что таких найдется очень и очень мало вот нам и стало интересно поговорить посмотреть и послушать и вам предлагаем послушать посмотреть подумать и может быть тогда удача и к вам повернется лицом»
Сутягина: «Просто право для молодежи просто право пожалуйста приходите»
Чиликина: «По-вашему деловая женщина это вот призвание или вы себя такой сделали и вот что для этого нужно чтобы стать деловой женщиной»
Сутягина: «Я думаю
что это все таки призвание, призвание и жизнь которая заставила в общем делать любимое дело свое независимо от тех структур которые были вот в постсоветское время я отработала в туризме практически всю свою сознательную жизнь прошла все вехи от инструктора до директора бюро транспортных путешествий и вот уже семь лет у нас своя фирма вчера у нас было семь лет седьмого июня нам исполнилось семь лет это срок немалый для туристской фирмы потому что в наше такое неспокойное и сложное время выжить на рынке туристских услуг очень непросто во-первых очень жесткая конкуренция во-вторых не всегда добросовестные партнеры мы в этом плане определились сразу во-первых у нас седьмой год один и тот же партнер по нашим основным направлениям наше основное направление Испания и Испания определила нашу всю дальнейшую работу это было семь лет назад в Новосибирске когда мы встретились с представителем «Тропикал-турс» испанским и московская фирма «УСО-трэвэл» в этот же год мы полетели с коллегами из Барнаула в рекламный тур и Испания запала в душу Испания запала в душу она стала неотъемлемой частью и как-то каждый отель каждого туриста мы пропускаем через себя потому что его отдых это частица нашей души.
Музыка
Испания она как то это вот родство испанской и русской души во-первых широта натуры русские очень гостеприимный народ и испанцы тоже народ гостеприимный радушный приятный они всегда они рады нашим гостям и вы
знаете можно отметить что именно в Испании наши русские туристы не чувствуют себя изгоями не отдается предпочтение какой-то нации русские приезжие гости из-за рубежа и к ним относятся одинаково ровно как к любой другой нации будь то бельгийцы будь то поляки будь то немцы к русским детям особенно внимательны испанцы я убедилась в этом посещая Испанию неоднократно и когда вот внучка в прошлом году отдыхала в Испании с родителями вы знаете она перефотографировались с нею все менеджеры гостиницы девочка ну она уже у нас говорит по анлийски, английским языком владеет ну в меру детства и в меру разговорной речи этой бытовой она уже говорит свободно тем более что испанцы детей просто обожают»
Чиликина: «Ну хорошо это как говорится одна сторона дела кстати приближается время летних отпусков и у кого есть такая возможность почему бы не воспользоваться советами Евгении Романовны тем более что компания «Роза ветров» генеральный представитель московской фирмы «УСО-трэвэл» туристический центр с солидной репутацией зарекомендовавший себя с самых лучших сторон ну а как делать дело и с полной отдачей если мы говорим о том что его надо делать по-настоящему секрета особого у Евгении Романовны нет.»
Сутягина: «Но дело делаем дело будет тогда делом когда ты его любишь если не будешь любить дело будь то туризм будь то фармация будь производство любое будь ты фермер будь ты журналист если ты дело не любишь то оно не будет спориться поэтому прежде всего нужно вкладывать душу.»
Чиликина: «Евгения Романовна значит знания у вас были любовь к делу душу вы вкладываете а вот что еще потому что вот семь лет я понимаю семь лет сейчас у вас очень большие результаты очень хорошие результаты но не всегда же они наверное были с самого начала были какие-то и сложности и трудности.»
Сутягина: «Безусловно, безусловно потому что сразу, сразу когда начинаешь работать во-первых страноведение это вот называется развитие производства страноведение это когда съездил посмотрел узнал пощупал так не будешь сколько бы ты ни читал сколько бы ты ни смотрел «Непутевые заметки» Дмитрия Крылова ни в коем случае это не даст столько знаний как посещение страны которая которую продаешь.»
Чиликина: «Значит это дело надо как бы пощупать вот самому почувствовать его.»
Сутягина: «Обязательно, обязательно вот вы знаете в Сармашейхи - это Синайский полуостров, это Египет, великолепное Красное море, великолепные отели пятизвездные но туристам мы обязан сказать что это замкнутое пространство что люди они в общем-то ограничены там нет больших городов которые как Барселона завораживают их или Париж который предлагает великолепную экскурсионную программу здесь море подводное плавание поэтому специфика и знать специфику каждой страны это прежде всего страноведение это прежде всего страноведение.»
Чиликина: «В вашем бизнесе в вашем деле трудно сказать вот чье оно чисто женское или например мужское потому что наверное самые разные качества нужны вот женщина она может быть более наблюдательна более чувствительна может быть на какие-то мелочи обращает внимание мужчина там допустим вот что-то другое вот как тут»
Сутягина: «Вы знаете я думаю что прежде всего каждый кто продает тур должен прочитать Карнеги как вести себя с клиентом как и чувствовать клиента если ты не будешь знать психологию человека будь ты мужчина или женщина не продашь не продашь тур не продашь тур умение слушать клиента умение выслушать его умение прислушаться к его пожеланиям это основа основ это прежде всего будь ты мужчина или женщина ну как-то у женщины интуитивное это больше дано от природы ну и мы как-то стараемся распределять все мужчин за компьютер женщин тоже за компьютер и другие вопросы которые связаны ну чисто больше с мужским уклоном а что касается продаж что касается там аккуратности оформления документов то конечно мы тут проверяем все делаем сами.»
Чиликина: «А вот что касается руководства ведь в общем - то дело то очень ответственное какие-то наверное качества должны быть вот вы в себе какие выделяете.»
Сутягина: «Вы знаете когда научишься организовывать троих человек будешь управлять любым коллективом.»
Чиликина: «Как научиться организовывать троих человек.»
Сутягина: «Это знаете пришло через «Алтайтуриста» в «Алтайтуристе» в «Алтайтуристе» вы знаете было время когда профсоюзы оплачивали путевки и мы за пятницу субботу отправляли по 24 25 групп авиационных это собрания это нужно было убедить людей как поехать ... что они там увидят все поэтому это еще все пришло оттуда а вообще, вообще наверное это дано человеку от природы это дано человеку от природы ну ... наверное по принципу рожденный ползать летать не может а если его научат даже ползать то летать он все равно не будет»
Чиликина: «Эта интуиция больше дана женщине.»
Сутягина: «Кончено, конечно, конечно вот у нас семейная фирма но у нас матриархат мартиархат в плане руководства не потому что вот именно я женщина а потому что мудрость женская и мудрость вообще женщине дана больше чем мужчине именно она в ней заложены все гены интуиция тоже интуиция тоже я считаю что женщине интуиция дана от природы если она дана.
Чиликина: «А вот идея создать семейную именно фирму потому что в вашей фирме ... работают дети.»
Сутягина: «Работают дети у меня два сына два сына но мы говорим что у нас четверо детей у нас мальчишки, мальчишки вот они росли хлопот они не доставляли в школе росли послушными хорошими ребятами оба с высшим образованием один работает в коммерческой структуре другой работает в одном в одной из деловых структур он уже относится к офицерам высшего звена прошли они оба у меня горячие точки и Афганистан у меня за плечами и Чечня за плечами поэтому я вместе служила с ними вместе проходила эти точки и в общем то дорожить семьей вот даже вот эти вот штрихи к биографии всегда помогают семейная фирма у нас у нас мы работаем семьей я считаю это правильно все просчеты наши все недостатки наши все победы наши все успехи наши.»
Чиликина: «Ну и потом когда свой человек ты его очень хорошо знаешь он не подведет...»
Сутягина: «Нет в плане доверия в плане доверия вы знаете они чувствуют ответственность, ответственность они чувствуют ответственность они знают что это их дело что они его должны продолжать что это не на один день что они им не нужно увольняться и говорить что завтра у нас вдруг что-то пришло вдруг что-то не понравилось руководителю фирмы надо будет уйти они знают что в любое время они могут даже что не знают не стесняясь спросить что с чем не соглашаются они могут сказать ведь здесь и советуемся и работаем вот Ирина у нас занимается рекламой, рекламой она работала раньше в средствах массовой информации на телевидении АТН и это конечно помогает и в общем-то то что вот у нас сейчас выходит рубрика «Путешествие из надежных рук» вот по Испании это в общем то я могу отнести с большой долей ответственности в ее адрес сказать не потому что там вот она своя а просто как сотруднику что она сделала доброе хорошее дело Лена занимается у нас бронированием туров занимается оформлением выездных документов и я не могу к ней предъявить претензии в общем то она делает все ответственно без... безошибочно и переживает если там вдруг что то не туда запятую поставила там в бронировании что-то там ... будут слезы хотя она знает что это бывает и все, все и никто ее журить за это не будет исправим, исправим, сделаем и все ну а самые главные директоры подрастают у нас.»
Чиликина: «Ой, только хотела спросить смену-то себе готовите да.»
Сутягина: «Безусловно, вы знаете она в семь лет знала что такое виза она знала что такое прайс, что такое цены, что такое консульский сбор, что такое трансфер, что такое полупансион, полный пансион, что такое шведский стол, что такое континентальный завтрак, это для нее не представляло никаких сложностей и ехала когда она в Испанию она знала она ехала у нас совершенно подготовленным менеджером любой туристской фирмы такого вот среднего звена она у нас все знает все знает как-то зашла взяла книгу Лора Парк она на английском языке она говорит ой возьму почитаю Лена тут же что ты понимаешь конечно понимаю неужели не понимаю все понимаю так что ребенок у нас такой развитый ну и самое главное добрый я вот могу сказать вы знаете вот в семье у нас два качества которые ставились на во главу угла это порядочность и доброта дети вот выросли и порядочными и добрыми я вполне могу сказать самые добрые слова в их адрес что они в общем-то вы знаете ни кого не подведут и не скажут не обманут не подведут добрые нет жестокости в их характере и я хочу сказать вот когда Андрюша выпускался и директор школы вручая ему аттестат зрелости сказала это самый добрый мальчик из всех выпусков которые были у нас в школе ну ты Алеся у нас такая же добрая муж на пенсии ну очень порядочный добрый человек к которому коллеги приходят по сей день за советом у нас единая семья.»
Чиликина: «То есть тыл у деловой женщины Евгении Романовны надежный.»
Сутягина: «Обеспечен, обеспечен надежный без этого нельзя, нельзя без тыла мы никак не можем тыл есть тыл, а семья, семья она была есть и будет основа основ в бизнесе тоже.
Чиликина: «Вот какая она деловая женщина Е. Р. Сутягина и ее дело известно стабильными надежными результатами, а это согласитесь
В наше время очень даже важно.»
Генеральный директор О.Н. Говорщенко
ФГУПГТРК