girniy.ru   1 ... 7 8 9 10

Приложение 4

к Соглашению об уровне сервиса (SLA) на услуги по техническому обслуживанию серверного и сетевого оборудования


Форма


Протокол тестирования № __



Дата тестирования




Инициатор (ФИО, должность, e-mail, телефон)




Цель тестирования




План тестирования




Скриншот экрана (если применимо)

Скриншот измененного элемента



Замечания

Нет
















_________________/Исполнитель

________________/Заказчик















Приложение 2 к Договору № ____________

о закупках услуг по техническому обслуживанию


серверного и сетевого оборудования от «__» ______ 2011 г.


Тарификация вызовов

Все заявки на обслуживание и инциденты должны регистрироваться в службе Service Desk, доступной 24х7.

Для определения стоимости ценового предложения используются условные объемы. Победитель будет определен по наименьшему ценовому предложению, состоящим из сумм единичных расценок и условных объемов. Договор будет заключен по единичным расценкам за сумму, выделенную на закупку с победителем.




Воздействие

Уровень критичности услуги

Весь офис

Департамент или отдел

До 5 рабочих мест
















Наивысший- 0

1

2

3

Высокий - 1

2

3

4

Средний - 2

3

4


5

Базовый - 3

4

5

6



Приоритет

Стоимость решения (тенге с учетом НДС)













1
















2
















3
















4















5

















6






































Заказчик:



Исполнитель:




АО «Самрук-Энерго»
















Заместитель Председателя Правления по финансам и экономике
















____________________ Максутов К.Б.

_______________ ________________




М.П.

М.П.




1 Например, Заказчику для решения бизнес-задач требуется такой сервис как электронная почта. Для обеспечения бесперебойной работы системы требуется использование системы антивирусной защиты, резервного копирования, оборудование и прочих «поддерживающих» сервисов, не потребляемых напрямую в бизнес-процессах заказчика.

2 Исполнителем предусмотрено использование источников бесперебойного питания для защиты серверов от кратковременных скачков напряжения, однако они не защитят рабочие станции и не защитят сервера при долговременном пропадании электричества.



<< предыдущая страница